Как Женерал Мотерз "динамит" гарантийные случаи

[muzred 981]

Итак, друзья. Начну с самого главного - сегодня мне окончательно отказали в гарантийной замене накладки руля. Предыстория, например, есть здесь.

Сейчас мне позвонили из самого (!) Женерал Мотерз, снизошли, так сказать. Правда номер был всё равно засекречен. Звонила некая Юлия, которая представлена как "GM CIS Customer Care Centre - Specialist". Ничего нового девушка мне не сказала:

- в гарантии вам отказано

- никто с вами общаться не будет

- позиция ГэМэ вам должна быть предельна ясна и понятна

На мои попытки воззвать хоть что-то человечное Юлия ответила отказом. И технические специалисты в ГэМэ, которые решают судьбу таких, как я, также не захотели со мной общаться. Видимо, бояться.

По итогу что могу сказать? Во-первых, друзья, мне нужна ваша помощь. Как минимум моральная, как максимум - советами. Во-вторых, я не собираюсь просто так сдаваться. Если кто-то сможет подсказать где сделать хорошо и качественно независимую экспертизу - буду очень рад.

Конечно, мне далеко до тех сумм, которые люди заплатили за тюнинг (это обсуждается в другой ветке), но и 50 тысяч рублей я совершенно не хочу отдавать за то, что я не ломал.

Буду рад любым советам.

ps

Лирическое отступление. Я очень рад тому, что благодаря этой машине я познакомился со многими замечательными людьми, но после такого общения с ГэМэ я вряд ли в будущем куплю автомобиль Опель. Очень вряд ли. И не потому что машина прям уже такое гавно, а потому что отношение не очень.

PPS

Народ, ещё такой момент.

Я прошу вас прикрепить свои фотографии ваших косяков. Если это будет накладка руля на Корсе - будет вдвойне круче. Неважно - Астра, Корса, Вектра, Зафира...

Важно собрать все косяки, которые вам или исправили по гарантии, или отказали в гарантии.

Поясню: учитывая специфику своей работы так получилось, что я знаю одного хорошего человека из ГМ, который, правда, занимается другой маркой данного концерна. Думаю, есть способ решить проблемы.

[Phoenix 2 961]

попробую узнать..

[Magnolia Fan 459]

седня звонил в гм по зеркалам-ругался.

Говорят: "то что дилер увидел трещину а мы не увидели, значит дилер слепой. и не авторитет для нас. (это я своими словами). Проходите экспертизу (сами ищите где и соот-но платите за неё) и шлите нам" т.е. заключение дилера не достаточно, и на фото с телефона виднее.

Особенно это понравилось: "Если дилер и вы видите трещину, а ГМ видит на фото скатавшийся консервант - КАКИЕ К НАМ ПРЕТЕНЗИИ?"

это так, небольшая выдержка из тел. разговора с ГМ. такое ощущение что общался с роботом (робота звали Юлия кстати).

Больше всего бесило что я ей "так как мне дальше действовать?" - она мне "что вы мне хотите этим сказать" или "что вы хотите от меня услышать"

я ей - так что делать с трещиной

- Юля "Пусть ваш дилер её вам её отмоет!

ттт другой дилер как-то разрулил все в мою сторону, но посмотрим чем все закончится.

короче не ГМ, а ГаМно., лучше бы продали опель русским.

Изменено 21 сентября, 2010 пользователем Mr.Bean

[Yurec 790]

печально, сочувствую...

К сожалению, думаю, что заменой марки авто ты не избежишь неприятного общения с гарантийными инженерами.

Знаю немало случаев (и среди премиум брендов тоже) где людям тоже нагло отказывали в гарантии или по гарантии чинили так, что потом приходилось переделывать за свои кровные.

Среди всех знакомых есть положительное общение только у одного человека с гарантийкой ситроен. У остальных примерно такой же опыт как у тебя...

[muzred 981]

2Mr.Bean

То есть когда они мне пишут "По информации, полученной от инженера по гарантии дилерского центра ООО "Мейджор-сервис Красногорск" Кобзева Андрея, на Вашем автомобиле Opel Corsa VIN: W0L0SDL0886123381 по результатам проведённой диагностики была выявлена неисправность кожуха подушки Air Bag рулевого колеса", дилер для них авторитет, а у тебя - нет? Смешно. Юле привет ещё раз, видимо.

2Yurec

Ты знаешь, я опять позволю вспомнить себе Шкоду, которая у меня была. На ней почему то ничего не ломалось за все 2 года жёсткой эксплуатации, а дилел Пеликан при всех обращениях (ТО, например) был предельно вежлив и тактичен. Так что тут камень в огород не только отношения, но и по тому, что машина тупо ломается безо всяких на то причин.

Предлагаю скидывать в эту тему все претензии к ГМ, чтобы была информация. Я вам даю гарантию, что её прочитают те люди из ГМ, которым судьба данного бренда небезразлична.

[muzred 981]

Предам АП теме.

Сегодня вечером после работы меня ждал неприятный сюрприз - сдохла третья передача. Симптомы: включаешь третью, начинаешь разгоняться и тут вдруг она вылетает, обороты при этом, естественно, подскакивают. У руса19 была такая проблема, он ждал коробку 2 месяца. Видимо, эта участь постигла и меня. Такие дела.

[Evgen 4 642]

пипец... хорошее дополнение...

[opposer 170]

поэтому я не буду никогда в этой стране покупать новую машину

[Magnolia Fan 459]

рахинг, чип?

непойму, на Астрах такая же коробка, сил момента больше, а проблема только у Корс?

[Карибов П 96]

рахинг, чип?

непойму, на Астрах такая же коробка, сил момента больше, а проблема только у Корс?

Значит не такая же по сути - с виду такаяже. может прочность шестерен, вилок и прочего другая. Там деньги считать умеют. Вот поставте на Корсяву реально коробас с Астры и посмотрим.

[muzred 981]

рахинг, чип?

непойму, на Астрах такая же коробка, сил момента больше, а проблема только у Корс?

Я слышал, что такая же коробка. Походу, не совсем такая.

Машина полный сток.

поэтому я не буду никогда в этой стране покупать новую машину

Нефига не понял причём тут новая машина. На старой тоже могут быть проблемы.

[x-maks 7 527]

я давно это понял... россия не европа....

[Sfinch 371]

Нефига не понял причём тут новая машина. На старой тоже могут быть проблемы.

Проблемы могут быть на любой машине, но на подержанных, тех что гарантия только что закончилась закончилась или подходит к концу, как правило, все детские болезни уже устранены и не будут так парить мозг. К примеру, начнет народ сейчас сливать Корсы, которые их задолбали своими постоянными гарантийными случаями и "месячными" ожиданиями запчастей, так второй владелец получит практически новый авто (да еще и с некоторым тюнингом или прочими ништяками), но с устраненненной большей частью дефектов, особенно мелких. Кроме того, человек может почитать отзывы на форумах и не стать брать б/у авто данной марки или модели из-за её ненадежности и массы изматывающих косяков... а тот кто брал авто новым, часто не имел возможности почитать реальные отзывы владельцев, кроме слабо отражающих реальность эксплуатации журнальных тест-драйвов.

[Magnolia Fan 459]

Значит не такая же по сути - с виду такаяже. может прочность шестерен, вилок и прочего другая. Там деньги считать умеют. Вот поставте на Корсяву реально коробас с Астры и посмотрим.

так по-моему как раз дешевле клепать одинаковые каробасы, чем отдельно с уменьшенной прочностью. м32 и м32 отношение только разное. цена почти одинаковая. хер их поймешь ...ГМ этот.

Изменено 23 сентября, 2010 пользователем Mr.Bean

[SLeSar 1 724]

Народ, ещё такой момент.

Я прошу вас прикрепить свои фотографии ваших косяков. Если это будет накладка руля на Корсе - будет вдвойне круче. Поясню: учитывая специфику своей работы так получилось, что я знаю одного хорошего человека из ГМ, который, правда, занимается другой маркой данного концерна. Думаю, есть способ решить проблемы.

Я думаю с овощя перекинуть подушку на турбу и попробовать поменять... диллеров то много... авось и выгорит.

фоту сделаю.

как вариант можно собрать народ с этим косяком и коллективное письмо в ГМ

с автоматами на 1.8 признали же косяком... даже после окончания гарантии меняли людям коробки бесплатно.

я помню на астравстрече коллективное письмо подписывали человек 200 наверно...

[декан 29]

Первый раз здесь пишу, но регулярно читаю данный форум. Еще не знакомился - простите.

У меня Опель Астра. Сиденья космовские. Разошелся шев в районе правого плеча. Рост у меня 180 см. В КМ/ч послали открытым текстом. В Мэйджоре тоже самое. В СТС-моторс гоу-гоу-гоу к дилеру у которого покупали. Замечу что авто на гарантии.

При прохождении ТО в Кунцево позвал инженера по гарантии и сказал что есть письмо о признании данного случая гарантийным от немецкого Опеля. Я думаю что можно им написать письмо.

Нигде в инструкции не написано что нельзя садиться в машину в кольчуге!!! Ведь машина адаптирована к местным условиям эксплуатации, так что гарантия на лицо.

Рекомендую написать на немецкий www.opel.de с копией РФ GM. И сообщить о вопиющей случае.

Напиши, что всю жизнь гордился данной маркой, а теперь жизнь не мила и когда я еду в авто не могу смотреть на руль (стыдно!!!) машину мыть перестал даже!!! :666:

Итог моего случая: заказали новую обшивку водительского сиденья. Все поменяли - я доволен. Респект ТЦ КУНЦЕВО!!!

[muzred 981]

К примеру, начнет народ сейчас сливать Корсы, которые их задолбали своими постоянными гарантийными случаями и "месячными" ожиданиями запчастей, так второй владелец получит практически новый авто

Знаешь, я после всего этого тем более не отдам козявку и не продам ещё долго =) Так что практически новый авто получу именно я.

Но грустно это всё.

Отписываюсь по теме.

После 20 минутного очень эмоционального разговора с ТЦ Кунцево, я таки еду завтра к ним на диагностику, при этом сразу заодно сделаю ТО-2 (у меня всё равно 28 тысяч уже) - сервису будет приятно, что теперь я это сделаю у них, а не у Мажоре, как делал раньше.

На данный момент в машине следующие косяки: облезли окантовки ПТФ (Можор признал гарантией, окантовки пришли уже), не работает кондиционер, треснула накладка руля, сломана МКПП (вылетает третья передача), скрип при трогании с места внатяг (скрипит где то слева впереди).

При этом уже было поменяно: радиатор (течь), резистор вентилятора кондиционера (вентилятор "молотил" на максимальной скорости).

Посмотрим какой диагноз будет от ТЦ Кунцево.

[Phoenix 2 961]

с передачами это болезнь нашей коробки (обычно из-за маслянного голодания)ю шестерная скорее всего "наелась". у меня такое было с 4й передачей...хорошо что гарантия. хотя знаю где шестерню 3й передачи найти можно

[Mit Crunk 57]

На данный момент в машине следующие косяки: облезли окантовки ПТФ (Можор признал гарантией, окантовки пришли уже), не работает кондиционер, треснула накладка руля, сломана МКПП (вылетает третья передача), скрип при трогании с места внатяг (скрипит где то слева впереди).

поподробнее про скрип при трогании в натяг!? у меня тоже самое + облезли окантовки противотуманок, + постоянно вентилятор в пробках работает, хотя уже резистор менялся и радиатор тоже. - кондей слава богу работает !!!

я вот планиру тоже сьездить к дилеру , чтобы все эти косяки устранить! а то удовольствие от езды иногда теряется из-за таких вещей!

[muzred 981]

поподробнее про скрип при трогании в натяг!? у меня тоже самое + облезли окантовки противотуманок, + постоянно вентилятор в пробках работает, хотя уже резистор менялся и радиатор тоже. - кондей слава богу работает !!!

Когда трогаешься не резко, как подорванный, а как бы обычно, но не совсем уж медленно, при этом морда машины, естественно, немного приподнимается, машина начинает ускоряться постепенно и при этом слышен такой скрип где то спереди слева. Рус19 когда услышал, сказал, что это сцепа.

Конечно, сгоняй к дилеру, пусть смотрят.

[Chatterli 13]

В тему или нет, в общем вот: у меня тоже пластик (или лак) на зеркалах лопнул, Съездила в Тринити - случай признали гарантийным и пообещались всё исправить - в выхи к ним поеду. А вот у Trollebas такая же фигня, но он не в Тринити поехал, а ещё к какому то диллеру ( в КМЧ что ли), и ему там отказали, хотя случаи одинаковые.

А с кондеем у меня тоже проблема была (машине на тот момент всего месяц был) - термостат лопнул. В том же Тринити по гарантии заменили (правда зап.часть пришлось месяц ждать).

[muzred 981]

Chatterli, всё в тему! Это важно, что кому-то где-то отказали, а где-то приняли. Про Тринити, как и про Кунцево слышал положительные отзывы.

[Chatterli 13]

Chatterli, всё в тему! Это важно, что кому-то где-то отказали, а где-то приняли. Про Тринити, как и про Кунцево слышал положительные отзывы.

Ну обнови диллера, если сил бодаться с ними уже не будет, мож поможет

[Sport 6 698]

так по-моему как раз дешевле клепать одинаковые каробасы, чем отдельно с уменьшенной прочностью. м32 и м32 отношение только разное. цена почти одинаковая. хер их поймешь ...ГМ этот.

Есть такое массовое явление. Днем на заводе (медикаменты, шестеренки, пластмассы - что угодно) все делается как надо. Ночью, в отсутствие определенных людей, делается все то же самое, но без некоторых процедур или с закладкой гораздо более дешевых компонентов...экономия в несколько раз. Вряд ли это относится к опелевским компонентам, но аналогия понятна.

Хотя надо еще присмотреться к поставщикам компонентов) Есть инфа, что подшипники для Опеля поставляет Московский шарикоподшипниковый завод)))

с передачами это болезнь нашей коробки (обычно из-за маслянного голодания)

Это откуда в закрытой коробке голодание? Откуда инфа? Инженеры слишком маленькие каналы разработали?

[Phoenix 2 961]

Это откуда в закрытой коробке голодание? Откуда инфа? Инженеры слишком маленькие каналы разработали?

за маслом следать надо