Опыт посещения АБС Маркет

[magoo 115]

Mr.BOSS,вопрос проигнорировали?

Клиент должен платить за каждую открученную Вами, но кривоприкрученную деталь? :)

Александр, Вы мне пытаетесь что-то доказать, но при этом не мотивируете свои слова ничем, кроме заказ наряда, который тоже может быть заведен, как и прикрученная деталь. Вчера, когда я уходил, Андрей общался с механиком и тот подтвердил, что машина приехала без шайб! Поймите наконец, между заменой масел и вчерашним визитом, не было посещений сервиса!

Вы тоже наверное Бог клиетоориентированности, особенно когда клиент ждет 2 часа в приемке, а оказывается про него забыли ;)

Во всех ответах Вы пишете про мое грубое общение. Еще раз замечу, что Андрей начал общаться на повышеным тонах сразу после моего недовольства! Механик пришел в конце разговора, а что Вы все друг друга защищаете - это нормально. Только я ни слова не упомянул про тон общения в первом посте, только конструктив, который беспокоил меня.

[NTL 209]

особенно когда клиент ждет 2 часа в приемке, а оказывается про него забыли ;)

Mr.BOSS, Не сочтите за подливание масла в огонь, но подобные ситуации действительно стали частыми в 2014.

На приемке все как раньше, внятно и оперативно происходит, но когда автомобиль попадает в цех, наступает "обрыв связи" между цехом и приемкой,

что приводит к простою и банальному отсутствию информации. Раньше такого не наблюдалось, всегда приезжал как на пит-стоп, приняли, сделали

что нужно "по делу", оплатил и уехал. По качеству работ, претензий как и раньше (пока) нет, но простой в холостую, мягко говоря не удовлетворяет ;)

[Doctor48 6 568]

 попросил заменить масло в двигателе и коробке

Замена масла произведена была без демонтажа защиты

Про двигатель ещё можно понять(вакуумным способом), а как же в коробке поменять без снятия защиты 

[NTL 209]

а как же в коробке поменять без снятия защиты 

тут игра слов видимо, "попросил заменить", не значит что замена произошла 

[magoo 115]

NTL,как не произошла?))) я уверен в том, что в моем автомобиле недавно замененное масло в двигателе и коробке))) остатки масла как всегда были в машине, да и замену масла в коробке ощутил - передачи включаются мягче.

[NTL 209]

NTL,как не произошла?)))

Тогда со снятием защиты, хотя можно и откачать, но не каждый мастер согласиться туда рукой подлезать.

А сколько стоила работа по замене масла в кпп?

[magoo 115]

NTL, 550 руб., замена масла в мкпп (без снятия поддона). 500 руб. замена моторного масла.

Все дословно.

[Mr.BOSS 174]

Mr.BOSS,вопрос проигнорировали?

Клиент должен платить за каждую открученную Вами, но кривоприкрученную деталь?

Вопрос не игнорировал, просто я не сижу в интернете постоянно, а только когда есть такая возможность.

Ни в коем случае клиент не должен платить за не правильно сделанную работу слесарем!

Но в данном случае речь идёт о наличие, или отсутствии шайб под защитой.

Если мы снимаем шайбы из под защиты, то мы их всегда ставим на место...нам они не нужны, поверьте!

Про общение на приёмке мне сказал не один человек, и возможно мы все замечаем за другими "соринки в глазу", но при этом не видим своих "брёвен".

Лично я за правду!!!

Есть мой косяк..., на получи моё извинение и всё такое.

Но когда с лёту начинают наезжать, причём чаще всего ни за что, то поверьте разговор никогда не происходит конструктивно.

Mr.BOSS, Не сочтите за подливание масла в огонь, но подобные ситуации действительно стали частыми в 2014.

На приемке все как раньше, внятно и оперативно происходит, но когда автомобиль попадает в цех, наступает "обрыв связи" между цехом и приемкой,

что приводит к простою и банальному отсутствию информации. Раньше такого не наблюдалось, всегда приезжал как на пит-стоп, приняли, сделали

что нужно "по делу", оплатил и уехал. По качеству работ, претензий как и раньше (пока) нет, но простой в холостую, мягко говоря не удовлетворяет ;)

Иногда происходят накладки в работе ремзоны.

У нас люди записываются на замену масла, а когда приезжают, то выкатывают список на нескольких листах.

Плюс чаще всего опаздывают к своему времени, из за этого происходят сдвиги.

[magoo 115]

Mr.BOSS, Александр, раз уж вы публично заявляете, что я обманываю Вас и всех читающих в том, что после ремонта появились вибрации и причина оказалась в отсутствии шайб, которые не догадались продолжить обратно у Вас в сервисе! В таком случае я ответственно заявляю, что Вы лжете и не желаете разобраться в ситуации, но это Ваше право!

Я больше к Вам ни ногой) надеюсь кого-то предупрежу заранее о возможном испорченном настроении и повторном возврате в сервис.

Ваши механики давно косячат. Рекомендация после диагностики(за которую заплатили) замена насоса гидроусилителя в дружественом сервисе. В другом сервисе нашли плохо затянутую защиту ;) не говорю, что защиту крутили у Вас. Но результат говорит, что диагностика не удалась.

Если Андрея и еще кого-то обидел своим громким голосом, то извиняюсь. Трудно сдерживаюсь, когда на ровном месте РАЗВОДЯТ! ;)

[magoo 115]

Но в данном случае речь идёт о наличие, или отсутствии шайб под защитой.

Если мы снимаем шайбы из под защиты, то мы их всегда ставим на место...нам они не нужны, поверьте!

С радостью бы поверил, но не могу! Украли шайбы именно в Вашем сервисе. А может и перепродали мне же, например :-D

[Mr.BOSS 174]

Mr.BOSS, Александр, раз уж вы публично заявляете, что я обманываю Вас и всех читающих в том, что после ремонта появились вибрации и причина оказалась в отсутствии шайб, которые не догадались продолжить обратно у Вас в сервисе! В таком случае я ответственно заявляю, что Вы лжете и не желаете разобраться в ситуации, но это Ваше право!

У каждой медали две стороны.

Вы высказали свою версию, а я высказал то что было на самом деле с подтверждением заказ нарядом.

Эмоции против фактов.

Очень жаль, что у Вас такое сложилось мнение о нас.

[magoo 115]

У каждой медали две стороны.

Вы высказали свою версию, а я высказал то что было на самом деле с подтверждением заказ нарядом.

Эмоции против фактов.

Очень жаль, что у Вас такое сложилось мнение о нас.

Факт воровства шайб на лицо. А у Вас Александр не факты, а фантики. Я думаю Вы знаете, что с ними делают ;)

[d3dbi4 2 963]

 

Заезжал сегодня в АБС.

поменял маслице,

и ребята мне нашли причину подтекания в салон.

 

шайбных фетишистов не заметил

 

сотрудникам АБС обычное спасибо!

[oleg_RRR 618]

был сегодня на диагностике пп - были ошибки - исправили

и прошился новым чипом 365\520 безкат на ат

ребятам спасибо!!!

 

что касается претензий к сервису, не буду, кого либо защищать, но не часто встретишь, кто слушает и слышит критику и всякий раз работает над улучшениями и пытается выстроить диалог с каждым клиентом. За это АБС респект! Не все гладко, сам пару раз сталкивался со «странностями», но в целом профессионализм ребят и явное желание быть клиентооренитроваными лично у меня вызывает уважение.

[PowerMakc 97]

Олег, можно поподробнее: что за новый чип?

Какой стоял до этого?

Разница есть между старым и новым?

[oleg_RRR 618]

он новый для меня))), т.к. на своем я два года ездил. и уже после чипа ставил пайп.

я как бы не планировал менять, но Лагутин однозначно рекомендовал обновит программу на существенно новее и безкатную. что и было сделанно. 

разница в том, что на прошлой прошивке у меня было навалено момента внизу, это позволяло мне гребсти с места ого-го.

сейчас у меня сильный подхват со второй и по ощущениям даже пошустрее стало. но это все ощущения без реальных замеров. и понравилось коробка щелкать стала очень легко, приятно удивлен)))

[PowerMakc 97]

Большое спасибо за ответ:)))

Собираюсь тоже перепрошиваться. Порадовала инфа по коробке, а то моя совсем неадекваша:)

А прогревочный режим этот чип убрал? Сколько оборотов при прогреве?

[oleg_RRR 618]

нет, прогревочный режим остался

[Mr.BOSS 174]

 

Заезжал сегодня в АБС.

поменял маслице,

и ребята мне нашли причину подтекания в салон.

 

шайбных фетишистов не заметил

 

сотрудникам АБС обычное спасибо!

Спасибо и Вам за добрые слова.

был сегодня на диагностике пп - были ошибки - исправили

и прошился новым чипом 365\520 безкат на ат

ребятам спасибо!!!

 

что касается претензий к сервису, не буду, кого либо защищать, но не часто встретишь, кто слушает и слышит критику и всякий раз работает над улучшениями и пытается выстроить диалог с каждым клиентом. За это АБС респект! Не все гладко, сам пару раз сталкивался со «странностями», но в целом профессионализм ребят и явное желание быть клиентооренитроваными лично у меня вызывает уважение.

Спасибо за слова.

А не ошибается тот кто ничего не делает.

[NTL 209]

NTL, 550 руб., Все дословно.

Ювелирной точности и не требуется, просто порог цен <1000, "откачивать" в Мск. никто не будет.

[NTL 209]

был сегодня на диагностике пп - были ошибки - исправили и прошился новым чипом 365\520 безкат на ат

но Лагутин однозначно рекомендовал

Ааа везет же! ))) От меня Лагутина по выходным прячут, приезжай на буднях говорят...

[Doctor48 6 568]

Mr.BOSS, Александр, Вам не кажется, что Вы пытаетесь оправдываться
Ваши сотрудники меняли масло в мкпп без снятия защиты, согласно заказ- наряда. Как это можно сделать? Расскажите?
Или может быть забыли масло в мкпп поменять?
 

 

А не ошибается тот кто ничего не делает.

Золотые слова, но надо уметь признавать свои ошибки и не терять самообладание при разговоре с клиентом, даже если клиент быдло и хам

Клиент всегда прав. Довольный приведёт 3- х, а недовольный уведёт 10- х

[oleg_RRR 618]

Ааа везет же! ))) От меня Лагутина по выходным прячут, приезжай на буднях говорят...

так я в пятницу был, а так да, по сб и вс он не работает

[Mr.BOSS 174]

Ааа везет же! ))) От меня Лагутина по выходным прячут, приезжай на буднях говорят...

Лагутин в выходные отдыхает также как и подавляющее большинство людей!!!

 

Mr.BOSSЗолотые слова, но надо уметь признавать свои ошибки и не терять самообладание при разговоре с клиентом, даже если клиент быдло и хам

 

Так никто и не терял самообладания, вот в чём прикол.

Просто слова клиента почему то всегда принимаются за правду, а сервис по любому виноват.

[Wind55555 17]

Mr.BOSS

Вот я лошара)) вчера на ремонтировался на 14 рублей а про 10% скидос не слухом не духом, тока ща узнал ))) ну хоть выспался на диванах и все сериалы по тнт посмотрел))))) ну и как всегда все сделано на 5+

Изменено 25 июня, 2014 пользователем Wind55555